Curso Recepción Hotelera

Módulo 1: Introducción a la recepción hotelera
– Funciones y responsabilidades del personal de recepción.
– Importancia del departamento de recepción en la experiencia del cliente.
– Habilidades y cualidades necesarias para trabajar en recepción.

Módulo 2: Procesos de check-in y check-out
– Procedimientos de registro de huéspedes.
– Gestión de reservas y asignación de habitaciones.
– Manejo de tarifas, descuentos y políticas de cancelación.
– Cierre de cuentas y proceso de check-out.

Módulo 3: Atención al cliente en recepción
– Comunicación efectiva y servicio al cliente.
– Resolución de problemas y manejo de quejas.
– Gestión de solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes.

Módulo 4: Uso de sistemas de gestión hotelera
– Introducción a los sistemas PMS (Property Management System).
– Operación de software de reservas y gestión de huéspedes.
– Manejo de funciones clave del PMS, como check-in, check-out, facturación, etc.

Módulo 5: Seguridad y protección de datos
– Procedimientos de seguridad en la recepción.
– Manejo de información confidencial y protección de datos personales.
– Cumplimiento de normativas de seguridad y prevención de fraudes.

Módulo 6: Gestión de la relación con el cliente
– Técnicas de upselling y venta adicional en recepción.
– Fidelización de clientes y programas de lealtad.
– Captación de comentarios y feedback de los huéspedes.

Módulo 7: Gestión de reservas y canales de distribución
– Tipos de reservas y métodos de distribución.
– Uso de sistemas de gestión de reservas y OTAs (Online Travel Agencies).
– Estrategias para maximizar la ocupación y la rentabilidad.

Módulo 8: Situaciones de emergencia y protocolos de actuación
– Planificación y preparación para situaciones de emergencia.
– Procedimientos de evacuación y respuesta a crisis.
– Papel de la recepción en la gestión de emergencias.