Catálogo de Cursos

Objetivo General

Formar a los participantes en estrategias, herramientas y prácticas efectivas para fidelizar huéspedes, aumentando la recurrencia de visitas, el valor del cliente a largo plazo y la reputación del establecimiento hotelero.


Contenidos

Módulo 1: Fundamentos de la fidelización en hotelería

  • Concepto y beneficios de la fidelización.

  • Coste de adquisición vs. retención de clientes.

  • Factores que influyen en la lealtad del huésped.

  • Ciclo de vida del cliente en hotelería.

Módulo 2: Creación de experiencias memorables

  • Personalización del servicio.

  • Momentos clave de la estancia (check-in, estadía, check-out).

  • Superar expectativas y generar “efecto wow”.

  • Uso de feedback para mejorar la experiencia.

Módulo 3: Programas de fidelización

  • Tipos de programas (puntos, descuentos, membresías).

  • Diseño y estructura de un programa efectivo.

  • Ejemplos de programas exitosos en la industria.

  • Integración con CRM y bases de datos.

Módulo 4: Comunicación y marketing relacional

  • Estrategias de email marketing hotelero.

  • Comunicación post-estancia.

  • Acciones para fechas especiales y clientes VIP.

  • Marketing personalizado y segmentado.

Módulo 5: Medición de resultados y mejora continua

  • KPI de fidelización (tasa de repetición, NPS, CLV).

  • Herramientas de medición y seguimiento.

  • Ajuste de estrategias según resultados.

  • Innovación en fidelización mediante tecnología e IA.


Evaluación

  • Actividades prácticas por módulo.

  • Diseño de un plan de fidelización adaptado a un hotel real.

  • Examen Final: Evaluación integral de todos los contenidos.


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