Objetivo General
Formar a los participantes en estrategias, herramientas y prácticas efectivas para fidelizar huéspedes, aumentando la recurrencia de visitas, el valor del cliente a largo plazo y la reputación del establecimiento hotelero.
Contenidos
Módulo 1: Fundamentos de la fidelización en hotelería
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Concepto y beneficios de la fidelización.
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Coste de adquisición vs. retención de clientes.
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Factores que influyen en la lealtad del huésped.
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Ciclo de vida del cliente en hotelería.
Módulo 2: Creación de experiencias memorables
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Personalización del servicio.
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Momentos clave de la estancia (check-in, estadía, check-out).
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Superar expectativas y generar “efecto wow”.
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Uso de feedback para mejorar la experiencia.
Módulo 3: Programas de fidelización
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Tipos de programas (puntos, descuentos, membresías).
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Diseño y estructura de un programa efectivo.
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Ejemplos de programas exitosos en la industria.
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Integración con CRM y bases de datos.
Módulo 4: Comunicación y marketing relacional
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Estrategias de email marketing hotelero.
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Comunicación post-estancia.
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Acciones para fechas especiales y clientes VIP.
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Marketing personalizado y segmentado.
Módulo 5: Medición de resultados y mejora continua
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KPI de fidelización (tasa de repetición, NPS, CLV).
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Herramientas de medición y seguimiento.
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Ajuste de estrategias según resultados.
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Innovación en fidelización mediante tecnología e IA.
Evaluación
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Actividades prácticas por módulo.
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Diseño de un plan de fidelización adaptado a un hotel real.
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Examen Final: Evaluación integral de todos los contenidos.