Curso Gestión de Recepción y Reservas

Objetivo General

Entregar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar de forma eficiente las funciones de recepción y reservas en establecimientos hoteleros, optimizando la coordinación interna, la atención al huésped y el uso de sistemas especializados.

Contenidos

Módulo 1: Funciones y responsabilidades

• Atención inicial y registro del huésped.

• Gestión de check-in y check-out.

• Seguimiento de solicitudes especiales.

• Coordinación con otros departamentos.

Módulo 2: Procesos de reservas

• Canales de reserva (directos e indirectos).

• Políticas de cancelación y modificación.

• Manejo de overbooking controlado.

• Confirmación y seguimiento de reservas.

Módulo 3: Comunicación con otros departamentos

• Relación con housekeeping.

• Coordinación con mantenimiento.

• Flujo de información con alimentos y bebidas (F&B).

• Protocolos internos.

Módulo 4: Uso de sistemas de gestión

• Operación de PMS especializados.

• Integración con channel managers.

• Elaboración de reportes.

• Registro de pagos y cobros.

Módulo 5: Gestión de la experiencia del huésped

• Personalización del servicio.

• Manejo de quejas.

• Programas de fidelización.

• Seguimiento post-estancia.

Evaluación

• Actividades prácticas por módulo.

• Participación en foros de consulta.

• Examen Final: Evaluación integral de todos los contenidos.