El curso entrega conocimientos y herramientas para desempeñarse como mayordomo o conserje en edificios y condominios, abordando gestión operativa, atención de residentes, mantenimiento, copropiedad inmobiliaria, prevención de riesgos, emergencias y seguridad de las instalaciones.
Sus contenidos se encuentran actualizados conforme a la Ley N.º 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria, la Ley N.º 21.659 sobre Seguridad Privada, el Decreto Supremo N.º 44 sobre gestión preventiva de riesgos laborales y demás normativa aplicable.
Objetivo general
Desarrollar competencias para gestionar y supervisar las operaciones cotidianas de edificios y condominios, contribuir a la seguridad de sus ocupantes, coordinar el mantenimiento de las instalaciones y actuar correctamente ante emergencias, respetando los límites legales de la función.
Objetivos específicos
Al finalizar, los participantes podrán:
Identificar las funciones, responsabilidades y límites del mayordomo y del conserje.
Atender adecuadamente a residentes, visitas, proveedores y contratistas.
Supervisar al personal y coordinar las actividades operativas del condominio.
Aplicar procedimientos básicos de mantenimiento preventivo.
Comprender la Ley de Copropiedad Inmobiliaria y su reglamento.
Diferenciar las labores de conserjería de las funciones reguladas de seguridad privada.
Aplicar protocolos de control de acceso, rondas preventivas y comunicación de incidentes.
Identificar peligros y medidas de prevención de riesgos laborales.
Actuar conforme al plan de emergencia y evacuación del condominio.
Aplicar procedimientos básicos de primeros auxilios.
1. Funciones y gestión del mayordomo
Perfil y funciones del mayordomo y del conserje.
Responsabilidades y límites del cargo.
Organización de turnos y distribución de tareas.
Supervisión y coordinación del personal.
Trabajo en equipo y liderazgo operativo.
Comunicación con la administración y el comité.
Libro de novedades y entrega de turnos.
Elaboración de informes e inspecciones.
Probidad, confidencialidad y deber de reserva.
2. Atención de residentes y convivencia
Comunicación efectiva con residentes y visitas.
Atención presencial, telefónica y digital.
Manejo de solicitudes, reclamos y sugerencias.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Prevención y desescalada de conflictos.
Trato digno y no discriminación.
Atención de personas mayores y personas con discapacidad.
Manejo de situaciones difíciles o agresivas.
Protocolos frente a violencia, amenazas o acoso.
3. Operación y mantenimiento del edificio
Inspección de espacios e instalaciones comunes.
Mantención preventiva y correctiva.
Elaboración del calendario de mantenimiento.
Supervisión de ascensores, bombas y portones.
Sistemas eléctricos, sanitarios y de gas.
Grupos electrógenos e iluminación de emergencia.
Recepción y acreditación de técnicos y contratistas.
Supervisión de trabajos de mantenimiento.
Registro y comunicación de fallas.
Procedimientos ante cortes de suministro.
Gestión de llaves, controles y equipos.
4. Copropiedad inmobiliaria
Ley N.º 21.442 y Reglamento de Copropiedad Inmobiliaria.
Estructura y órganos de administración del condominio.
Asamblea de copropietarios.
Comité de administración.
Funciones y obligaciones del administrador.
Reglamento de copropiedad.
Bienes y espacios comunes.
Derechos y obligaciones de los ocupantes.
Registro de copropietarios, arrendatarios y ocupantes.
Gastos comunes y obligaciones económicas.
Uso de estacionamientos, bodegas y espacios comunes.
Tenencia responsable de mascotas.
Ruidos y normas de convivencia.
Resolución de conflictos en la comunidad.
Ingreso a unidades ante una emergencia.
Infracciones y sanciones aplicables a la copropiedad.
5. Seguridad privada y límites legales
Introducción a la Ley N.º 21.659 sobre Seguridad Privada.
Reglamento de Seguridad Privada.
Seguridad pública y seguridad privada.
Rol preventivo y complementario de la seguridad privada.
Diferencias entre mayordomo, conserje, portero, nochero, rondín, guardia y vigilante privado.
Conserjes que cumplen funciones de seguridad.
Autorizaciones y fiscalización aplicables.
Facultades y prohibiciones del personal.
Prohibición del uso y porte de armas.
Actuación frente a delitos flagrantes.
Legítima defensa y proporcionalidad.
Colaboración con Carabineros y otras autoridades.
Preservación del lugar de un incidente.
Registro, comunicación y denuncia de hechos.
6. Seguridad de las instalaciones
Amenazas, vulnerabilidades y riesgos.
Control de acceso de residentes y visitas.
Control de proveedores y contratistas.
Recepción segura de encomiendas y delivery.
Prevención de robos e intrusiones.
Prevención de engaños e ingeniería social.
Rondas preventivas y puntos críticos.
Áreas restringidas y vías de evacuación.
Protocolos frente a personas sospechosas.
Procedimientos ante robos, daños o agresiones.
Comunicación de incidentes.
Coordinación con Carabineros, PDI, Bomberos y SAMU.
7. Seguridad electrónica y protección de datos
Sistemas de cámaras de televigilancia.
Alarmas de intrusión e incendio.
Citofonía y controles electrónicos de acceso.
Detección y comunicación de fallas.
Operación responsable del CCTV.
Protección de imágenes y datos personales.
Límites de acceso a las grabaciones.
Prohibición de divulgar información de residentes.
Entrega de registros a autoridades.
Ciberseguridad básica.
Protección de contraseñas y credenciales.
8. Prevención de riesgos laborales
Ley N.º 16.744 sobre accidentes del trabajo.
Decreto Supremo N.º 44 sobre gestión preventiva.
Obligaciones del empleador y del trabajador.
Identificación de peligros y evaluación de riesgos.
Matriz y mapa de riesgos.
Riesgos eléctricos, físicos y químicos.
Riesgos ergonómicos y psicosociales.
Trabajo nocturno y trabajo en solitario.
Riesgo grave e inminente.
Elementos de protección personal.
Accidentes del trabajo y de trayecto.
Comunicación e investigación de incidentes.
Coordinación con mutualidades.
Prevención del acoso y violencia conforme a la Ley Karin.
9. Emergencias y evacuación
Plan de emergencia del condominio.
Plan de evacuación.
Funciones antes, durante y después de una emergencia.
Alerta temprana y activación de protocolos.
Procedimientos ante incendios.
Procedimientos ante terremotos y tsunamis.
Fugas de gas e inundaciones.
Cortes eléctricos y fallas de ascensores.
Vías de evacuación y puntos de encuentro.
Evacuación de personas con movilidad reducida.
Extintores portátiles y clases de fuego.
Red húmeda, red seca y alarmas.
Coordinación con organismos de emergencia.
Preparación y registro de simulacros.
10. Primeros auxilios
Principios y límites de los primeros auxilios.
Evaluación inicial de la emergencia.
Activación del SAMU.
Reanimación cardiopulmonar.
Uso básico del desfibrilador externo automático.
Obstrucción de la vía aérea.
Hemorragias y heridas.
Quemaduras.
Caídas y traumatismos.
Desmayos y convulsiones.
Emergencias cardiovasculares.
Registro y comunicación del incidente.
Metodología
El curso se desarrollará completamente mediante una plataforma LMS, permitiendo que cada participante avance de acuerdo con su disponibilidad.
Considera:
Contenidos interactivos y material descargable.
Lecturas y recursos complementarios.
Análisis de situaciones reales.
Ejercicios de aplicación.
Protocolos y listas de comprobación.
Evaluaciones por módulo.
Evaluación final online.
Seguimiento del avance individual.
Soporte técnico y académico.
Evaluación
Evaluaciones parciales por módulo.
Actividades prácticas basadas en situaciones de edificios y condominios.
Evaluación final de conocimientos.
Calificación mínima de aprobación: 60%.
Cumplimiento del 100% de las actividades obligatorias.
Certificación
Quienes cumplan los requisitos recibirán un certificado emitido por la OTEC, indicando nombre del curso, modalidad y duración de 80 horas.
Importante: esta capacitación no equivale por sí sola al curso oficial de seguridad privada ni habilita para obtener una credencial de guardia, portero, nochero o rondín. Si el conserje desempeñará funciones reguladas de seguridad privada, deberá cumplir adicionalmente las exigencias de la Ley N.º 21.659 y de la autoridad competente.
