Curso Servicio al Cliente

Temario del Curso: SERVICIO AL CLIENTE

Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente
– Definición e importancia del servicio al cliente.
– Principios básicos de un servicio de calidad.
– Rol del servicio al cliente en la organización.

Módulo 2: Habilidades de Comunicación
– Comunicación verbal y no verbal efectiva.
– Escucha activa y empatía con los clientes.
– Técnicas para superar barreras de comunicación.

Módulo 3: Tipología de Clientes
– Identificación de los diferentes tipos de clientes.
– Adaptación del servicio según las necesidades del cliente.
– Manejo de clientes difíciles y situaciones conflictivas.

Módulo 4: Atención Telefónica y Digital
– Protocolo de atención telefónica: tono, cortesía y lenguaje adecuado.
– Buenas prácticas en la atención digital (email, chat y redes sociales).
– Resolución efectiva de problemas a distancia.

Módulo 5: Técnicas de Resolución de Problemas
– Identificación y análisis de problemas recurrentes.
– Estrategias para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
– Manejo de quejas y reclamos con actitud positiva.

Módulo 6: Calidad en el Servicio
– Factores que influyen en la percepción del servicio.
– Estándares y políticas de calidad en la atención al cliente.
– Evaluación de la satisfacción del cliente y mejora continua.

Módulo 7: Fidelización de Clientes
– Estrategias para la retención y fidelización de clientes.
– Generación de valor y experiencias memorables.
– Seguimiento post-venta y atención personalizada.